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        常見問題

        常見問題


        關于亞米賬戶

        為何需要注冊成為會員?
        注冊成為會員后,您可以同時保存1個或以上的收件或賬單地址,結賬的時候只需按照您的需求選擇即可,不需要多次重復填寫,節省您寶貴的時間,同時亞米賬戶有積分制度,每消費1美元將會獲得1個積分,每100積分可以抵值1美元的商品金額,用在下次購物使用。

        在結賬前必須要登錄嗎?
        是的,免費注冊成為會員,讓日后結賬更快捷方便。

        如何修改亞米賬戶注冊郵箱?
        很抱歉,已經驗證的賬戶注冊郵箱地址無法更改。未驗證的注冊郵箱可以更改,請您登陸“我的賬戶”點擊“賬戶設置--修改郵箱”, 然后輸入新的登錄郵箱地址和賬戶登錄密碼完成操作。

        我的注冊郵箱失效了,可以更換一個嗎?(已驗證)
        已經驗證的注冊郵箱是無法更改的。您可以用新的郵箱注冊一個亞米賬戶?;蛘吣梢缘卿浽鹊馁~戶,然后在地址管理里面將新的郵箱添加為聯系郵箱。這樣您就可以接收所有訂單相關信息了。

        如何修改賬戶登錄密碼?
        您可以在登錄賬戶時點擊忘記密碼就會收到修改密碼的郵件,按照郵件里面的說明操作,就可以更改密碼了。

        為什么沒有收到任何通知郵件?
        如果您的聯系郵箱填寫正確,請您查看您的垃圾郵件箱,是否有收到通知郵件。建議把我們的郵件添加進聯系人名單,以便日后收到相關通知。

        為什么付款成功后,賬戶沒有顯示應有積分?
        積分將會在包裹寄出后自動添加在您的亞米賬戶。



        關于訂單

        我能打電話下訂單嗎?
        很抱歉,目前暫時無法通過電話下單。

        亞米網接受什么支付方式?
        Visa
        ,MasterCard,Discover,American Express,PayPal,儲蓄卡,微信(wechat), 支付寶(Alipay

        我能更改地址嗎?
        如果您的訂單還沒出貨,您可以聯系我們的客服進行修改。
        如果您的訂單已經發出,我們可以幫您聯系UPS進行修改,但UPS會向您收取$16.00地址修改費。請您通過以下鏈接購買地址修改的費用:http://www.51guotian.cn/cn/goods.php?id=2107?購買后請將地址修改費訂單號及需要修改地址的訂單號一并發送給我們的客服郵箱help@yamibuy.com,我們收到后會及時為您聯絡UPS更改。
        如果您只是修改街道號碼或公寓號碼,建議您可以先嘗試聯系UPS直接進行修改;或者新的地址與舊地址距離較近,您也可以聯系UPS將包裹放到附近的門店,您再去領取。以上兩種方式都是不會產生費用,您可撥打UPS聯系電話1-800-742-5877聯系客服。

        為什么我滿$49還是有郵費?
        免郵的金額必須是亞米自營商品。第三方商家的商品并不會包含在亞米自營的免郵金額中。(各商家的免郵標準您可以查看商品頁面右方商家提供的配送信息)。 $49包郵是按照實際支付金額計算的。如果您使用了折扣碼,折后金額不滿包郵金額,將會有$5.99運費產生。

        如何取消訂單?
        如果您的訂單還未發貨, 您可以通過電腦登錄亞米網網頁版,點擊-我的訂單-選擇取消訂單;也可以聯系亞米網客服取消未發貨訂單。
        如果您的訂單已發貨,您可以聯系UPS8007425877)將包裹holdUPS門店,超過5個工作日不取,包裹將被自動退回亞米網。當物流系統顯示“return to sender”的情況下,請聯系亞米網,我們為您辦理商品的退款。

        收到的商品中有缺失?
        您未收到的商品可能是在實際為您準備包裹時發生破損或其他狀況導致無法發出,在包裹發出的當天會發送一封“缺貨通知”郵件,同時辦理相關商品的退款。退款通常會在5-7個工作日左右退回到原始付款賬戶中(積分和禮卡部分會優先退回). 如果逾期仍未收到,請及時聯系客服。
        如果您未收到任何“缺貨通知”郵件”,那么您的訂單可能是因為員工的疏忽出現漏發的情況。請您及時聯系客服申請退款或是補發。

        收到包裹中有東西破損了怎么辦?
        可能是在運送途中由于顛簸擠壓導致您訂購的商品出現了破損。請您及時聯系客服申請退款或是補發。

        收到了即將過期或者已經過期的商品怎么辦?
        我們有安排專人對所有庫存商品進行定期檢查和不定期抽查,臨近保質期或已經過期的產品都是做下架處理;由于員工疏忽,發出該商品,非常抱歉。請您及時聯系客服申請退款或是補發。

        已經下單了, 是否還可以添加新的商品?
        已確認的訂單無法增加/刪減/修改商品內容。需要取消發貨訂單,重新下單。

        可以將缺貨商品換成別的商品嗎?(補發時)
        補發的訂單會按照原始訂單的商品直接生成一個新訂單,如果有商品缺貨,系統會直接辦理缺貨商品的退款,無法為您更換成其他的商品。

        收到郵件說產品缺貨,能不能到時候有貨了自動發送?
        我們的系統目前還不支持缺貨商品到貨后自動為您郵寄。一般訂單出現缺貨,我們的系統是自動為顧客辦理缺貨商品的退款,建議您在賬戶中設置到貨提醒,這樣你就可以在商品到貨后的第一時間搶購了。



        關于支付

        為什么微信支付收到的退款比付款時少呢?
        由于外匯的買入、賣出和中間價有出入,所以導致看到的收支金額會有差異。

        退款可否退回到非支付賬戶中?
        很抱歉系統按照原始支付方式自動退款,我們無法向您當時付款賬戶以外的任何賬戶提供實際金額的退款服務。

        為什么我的訂單一直顯示支付失???
        如果您支付失敗,請您嘗試以下方案:
        1.
        先行登錄到您的亞米賬戶中,在支付管理中保存您的銀行卡信息后下單/或者將已經保存的銀行卡信息刪除后,重新添加。
        2.
        確保您所填寫的支付信息與在銀行預留的信息一致,并且填寫全部信息,如聯系郵箱、電話等。
        3.
        如果您是使用手機APP支付,請改為使用電腦嘗試下單
        如果您是按照以上方式操作,仍然不能支付,請聯系您的發卡行進一步查詢。

        為什么我的銀行卡有多次的扣款?
        通常在您下單沒有成功的情況下,銀行也是會有一次交易記錄的,顯示“pending”狀態;但是款項并沒有被直接扣除,而是由銀行暫時凍結;在處理完畢后,銀行的pending項目會自動取消,該筆被凍結的金額也會直接顯示回您賬戶的可用余額中。 通常該過程需要3-4個工作日,具體時間取決于不同銀行的處理速度。 如果在pending項取消后您的款項仍沒有返還至您的賬戶,請您將銀行的扣款記錄截圖與您的訂單號回復給我們,我們為您向相關部門查詢。

        為什么無法用微信支付?
        微信支付前需要微信實名認證的, 請您先確認是否進行了實名認證。如您有任何問題,請您隨時聯系客服。

        折扣碼可以疊加使用嗎?
        折扣碼是無法疊加使用到同一個商品的。若百分比折扣碼同時使用,系統會自動識別并應用最低折扣。滿減與百分比折扣碼可以疊加使用。


        關于郵寄

        補發的訂單可以換個配送方式嗎?
        非常抱歉補發的訂單無法更改配送方式,我們生成補發訂單時系統會自動按照原始配送方式匹配訂單。

        為什么下單時選擇local express,包裹確是由ups配送呢?
        如果包裹不在配送范圍或者無法配送成功的情況下,包裹會被工作人員退回亞米。亞米會將包裹轉給UPS及時派送。

        圖書訂單大概多久會收到呢?
        因圖書訂單是從中國寄出,通常情況下,包裹發出后,配送進程會需要10-15個工作日左右。包裹到達美國境內后,會通過USPS配送, 可使用收到的tracking number通過USPS官網查詢。因商品需經過海關處理可能造成延遲,如果有任何問題,請及時聯系客服。

        為什么日本直郵的商品需要簽名?
        日本直郵的商品,在到達美國境內時是通過USPS配送,會要求簽收。如果在投遞當天無人簽收,郵遞員則會留下notice(由于notice較小可能會丟失),包裹通常會被USPS保留在您當地的郵局1-5天左右,請您攜帶本人ID以及tracking number盡快前往郵局領取,如果有其他問題請及時聯系客服。

        亞米包裹是否需要簽收?
        通常我們發出的包裹都是不需要客人簽名接收的。如果您住所附近近期有較高的包裹丟失的情況,UPS將有權采取簽名接收的方式確保包裹的安全。如果您不方便簽收,可以請您在UPS更新您的包裹配送狀態后聯系他們,要求將包裹放在您附近的UPS門店中,您可以在包裹保留期限內前往領取。

        聯系UPS掛失包裹后,還需要做什么嗎?
        UPS
        的掛失進程需要5個工作日,如果五個工作日后還未收到包裹,請聯系客服,客服會及時為您妥善處理。

        我的包裹在運輸過程中破損了怎么辦?
        因物流原因,包裹在運輸途中可能發生破損。 亞米會聯系郵寄公司反饋跟進并及時為您做退款或是補發處理。


        關于商品

        商品賣完了會補貨嗎?
        商品的補貨時間為2周到一個月不等,如供貨商缺貨,補貨時間會有所延誤。請您登錄您的亞米賬戶,在商品詳情頁面點擊提醒我,商品補貨后,您會在第一時間收到補貨通知郵件。

        如何查詢商品保質期?
        由于商家不同,商品上所噴的日期有的是生產日期,有的是過期日期,甚至有些商家的日期格式也不同(譬如:日// ,或 //年, //日,等等)可能會給您帶來誤解。煩請您查看一下每個商品上對日期的解說,或者聯系客服,我們會為您進一步查詢。


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