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      1. 所有分類

        亞米網退換貨說明


        亞米網退換貨說明


        7天&30天退換政策* (特殊商品除外)

        亞米網希望為我們的客戶提供最優秀的售后服務,讓所有人都能放心在亞米購物。亞米自營商品在滿足退換貨條件的情況下,可在收到包裹的30天之內退換商品(食品因商品質量問題7天內可退換,其他特殊商品需聯系客服咨詢)。


        請參見各品類的詳細退貨政策:

        ? ??食品飲料類

        ? ??生鮮類

        ? ??護化妝類

        ? ??家用電器類

        ? ??服飾鞋帽類

        ? ??母嬰,玩具,樂器類

        ? ??圖書,音樂,影視,教育類

        亞米商城第三方賣家商品的退換貨政策因賣家而不同,請參考各賣家的退換貨條款。

        亞米加拿大直郵,請參考亞米網自營退換貨說明。

        加拿大補發、退款特別說明:

        由于運費及關稅的原因,如有個別商品破損、錯發、漏發或超過保質期等無法正常使用、食用等商品質量問題,在確認問題以后,我們將為您直接辦理商品退款, 不會補發。

        如果您的包裹由于個人原因被退回(參考退貨/換貨運費政策 - 個人原因), 退款將扣除關稅后退還到您的賬戶。


        退貨流程(自營)

        第一步,申請退貨:

        1.請在退貨前先將退貨申請發至我們的客服郵箱help@yamibuy.com;
        2.請您在退貨申請里提供您的訂單號碼、商品名稱、數量、以及詳細退貨原因;除“不予辦理退換貨”情況以外,客服人員會在1-3個工作日內為您跟進處理;
        3.如有商品破損、錯發、漏發或超過保質期等無法正常使用、食用等商品質量問題,我們會根據情況請您提供受損、過期、或錯發商品的清晰照片等相關信息。在確認問題以后,您可以:

        ? ????貨源充足的情況下,您可要求補發或者退款;
        ? ????貨源不足的情況下,我們會為您辦理退款;

        ? ????客服會根據情況判斷是否需客人將商品退回。如需退回亞米會為您提供shipping label,但需由客戶將包裹投遞到UPS 收貨點。

        4.如果是由于個人原因退貨,運費須由客戶自行承擔。具體規定請參見“退貨運費規定”


        第二步,退貨寄回亞米網:

        退貨時請將原包裝,商品本身,配件,說明書等一并退回,如有贈品也需退還。 如有缺失,則主商品無法全額退款。

        如果在退貨申請批準后的15個工作日內沒有將商品寄回,退貨申請將會被取消。


        第三步,完成退換貨處理:

        亞米網在收到退貨包裹、檢查確認無誤后 ,將會通過郵件通知您并辦理退款,或補發事宜:

        如有商品破損、錯發、漏發或超過保質期等無法正常使用、食用等商品質量問題,我們會根據情況請您提供受損、過期、或錯發商品的清晰照片等相關信息。在確認問題以后,您可以:

        對于聲明未開封使用的退回商品,客服將在收到退回商品后進行核查,一旦確認完好無損將會及時辦理退款或補發。

        如商品有拆封或使用,會根據情況收取15%或更高的商品折舊費,或將商品寄還給您。

        訂單付款時如使用了禮卡、積分、退款時會先退禮卡,積分,其余退款需要5-7個工作日顯示在您當時付款的銀行賬戶上。

        當處理積分退款時,為保證退還積分的正常到賬,請優先完成賬戶郵箱驗證。

        商品補發會在收到商品核查后,庫存條件允許的條件下及時安排,如無法為您補發,我們將會為您處理退款。


        不予辦理退換的情況

        ??為保證食品安全,確保食品衛生和完整性,食品類/保健品類/養生品類/鮮活易腐類商品如無質量問題,不可退換。

        ??未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。

        ??用了美妝護膚類商品類后出現過敏癥狀,或者不適合個人膚質、發質等原因。由于皮膚過敏等屬于個人因素,建議使用前進行皮膚測試。

        ??銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

        ??拆封后易影響人身安全或者健康的商品(貼身內衣,成人用品等),或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品,如無質量問題,不可退換。

        ??無法保證退回商品完好的商品。(能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全不影響使用的,視為商品完好)

        ??因個人使用,貯存不當等原因造成的商品損壞,不予退換貨。
        ??網站商品圖片及信息僅供參考,請以實物為準,如無質量問題,不可退換。

        ??亞米網堅持銷售正品,如果客戶質疑商品貨源是否為正品,請出具權品牌商授權檢測機構出具的質量檢測報告、書面鑒定文件;否則不予受理。

        ??清倉特價商品,除商品在送貨過程中損壞的情況,一律不予退換貨。



        退貨/換貨運費政策(自營)

        1. 商品質量問題:

        如果是因商品質量問題退貨,亞米可以提供免費Return Shipping Label.

        ??商品運輸途中發生破損

        ??商品錯發

        ??商品過期
        ??商品本身出現無法正常操作、使用等質量問題


        2. 個人原因:

        如果是由于個人原因退貨,運費須由客戶自行承擔。包括但不限于以下情況:

        ??商品重復購買,錯買,或購買后不再需要

        ??商品尺寸,顏色等不適合(網站商品圖片僅供參考,請與實物為準)

        ??物流等外在因素導致包裹未能及時送達

        ??包裹送達,無人簽收;或者包裹留置在物流點,無人取件

        ??因個人喜好,購買后發現商品不符合需求


        特殊商品

        食品飲料類商品售后服務細則(自營)

        適用范圍:
        食品飲料、保健食品等?

        退換貨時限及條件:
        自實際收到商品當天起7日內,發現飲食類商品因運輸問題出現破損或商品本身質量問題,可聯系客服申請退換貨。

        如商品無質量問題,不可退換。


        售后流程:
        聯系客服申請退貨。(通過郵件提供訂單號,出現問題商品的照片,名稱,數量等相關信息)
        亞米在收到退貨申請的1-2個工作日會及時為您跟進處理(根據實際情況,安排商品的退款或補發)


        生鮮類商品售后服務細則(自營)

        適用范圍:
        生鮮?
        退換貨時限:
        如您發現商品有質量問題,請在收到商品之時起48小時內及時提交退貨申請或聯系客服處理。
        退換貨原因:
        商品質量問題。

        如商品無質量問題,不可退換。

        售后流程:

        ??聯系客服申請退貨。(通過郵件提供訂單號,出現問題商品的照片,名稱,數量等相關信息)
        ??亞米在收到退貨申請的1-2個工作日會及時為您跟進處理(根據實際情況,安排商品的退款或補發)
        注:審核通過后,請您將商品、附件、發票、包裝、贈品,一并返回亞米,核實屬實后,辦理退換貨手續(電子發票無需返回)
        注意事項:
        ??為保證食品安全和新鮮,亞米使用1-Day Air派送生鮮類商品,配送地址必須有人簽收。如發生錯發、漏發、破損等問題,自實際收到商品當天起3天內聯系客服;因郵局產生的收貨延遲等問題,請于收到發貨通知的3天內聯系客服,我們將及時為您處理。 脹袋需在2天內通知,空蟹任何時間都可賠付。貨源充足的情況下,可要求補發,也可退款。 以下情況不予退換,敬請諒解: ■ 未及時簽收 ■ 收貨后未冷凍 ■ 未及時投訴 ■ 無有效證明
        ??生鮮類商品(蔬菜水果、水產海鮮、肉禽蛋奶等)由于受季節、氣候、生長環境等因素影響,不同批次略有差異屬正?,F象;
        ? 圖片及信息僅供參照,商品將以實物為準。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題;

        ??為保障您的權益,請您簽收時與配送人員當面核對商品的種類、數量、規格、贈品、金額、保質期等是否正確,請在確認無誤后再進行簽收。如有問題請及時向配送人員反饋,一旦簽收,亞米將不受理此類退貨、補貨等要求;
        ??因客戶使用或保管不當導致出現質量問題、變質的商品,無法辦理退換貨;
        ??商品簽收后發現商品破損或腐壞,在簽收后48小時內反饋,審核通過后可進行優先賠償,商品無需返回;
        ??退貨時贈品需一并返回亞米,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。


        個護化妝類商品退換細則(自營)
        適用范圍:
        個護化妝等
        ?
        退換貨時限:
        自實際收到商品當天起30日內可退貨。
        退換貨原因:
        ??商品質量問題。
        ??商品(含附件)完好前提下申請退貨。
        注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。
        售后流程:
        ??聯系客服申請退貨。
        ??亞米在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品,核實后會為您辦理退換貨手續。
        ? 退款將在處理后3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡,使用金額將被返還。

        注:退貨申請通過后,請您確保將商品,附件,說明書,包裝,贈品,一并送返回亞米,核實屬實后,辦理退換貨手續。
        注意事項:
        ??如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具權威機構出具的質量檢測報告,書面鑒定文, 如果證實商品確實有問題,將按照亞米商品質量保證予以處理;
        ??因個人原因造成的商品損壞,不予退換貨;
        ??包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持退貨;
        ? 退貨時贈品需一并返回亞米,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。


        家用電器類商品售后服務細則(自營)
        適用范圍家用電器等?
        退換貨時限:
        自實際收到商品當天起30日內。
        退換貨原因:
        ??商品質量問題。
        ??商品(含附件)完好(未開封或未使用)前提下申請退貨。
        注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。

        售后流程:
        ??聯系客服申請退貨。(RMA Number)
        ??亞米在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品,核實后會為您辦理退換貨手續。
        ??退款將在處理后3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡,使用金額將被返還。
        注:商品質量問題需通過先廠家售后服務中心確認。商品退貨申請通過后,請您確保將商品,附件,說明書,贈品,???,包裝,一并返回亞米辦理退換貨手續。
        注意事項:
        ??如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具權威機構出具的質量檢測報告,書面鑒定文, 如果證實商品確實有問題,將按照亞米商品質量保證予以處理;
        ??對于存儲類商品,亞米概不提供數據保存、導出服務,請務必在退貨前將商品內的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等亞米概不承擔責任;
        ??家電商品外包裝建議在收貨之日起保留30天或更長時間;
        ??玻璃等易碎制品,如運輸中發生破損,自收貨后30天內可申請退貨服務。如因庫存等因素無法補寄,可申請退款;
        ??包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持退貨;
        ??退貨時贈品需一并返回亞米,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。


        服飾鞋帽類商品售后服務細則(自營)
        適用范圍:
        服飾、鞋帽等
        ?
        退換貨時限:
        自實際收到商品當天起30日內可退貨。
        退換貨原因:
        ??商品破碎或有質量問題。
        ??如果由于個人原因或收到了錯誤的商品,商品必須是完好未開封未使用的前提下可申請退貨。
        注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。
        售后流程:
        ??聯系客服申請退貨。(RMA Number)
        ??亞米在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品,核實后會為您辦理退換貨手續。
        ??退款將在處理后3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡,使用金額將被返還。
        注:審核通過后,請您將商品、附件、發票、包裝、贈品,一并返回亞米,核實屬實后,辦理退換貨手續(電子發票無需返回)。
        注意事項:
        ??如遇過敏問題產生退貨需要提供醫院的相關證明;
        ??因客戶個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,皮具打油,刺繡,長時間穿著、體味及香水污染等),無法退換貨;
        ??禮包、套裝類商品不接受針對部分商品的退換貨申請;
        ??防偽標識碼刮開或撕損,商標標識,吊牌撕毀,不支持退貨;
        ??圖片及商品信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器等問題可能造成商品圖片與實物存在一定色差,一切以實物為準;
        ??退貨時贈品需一并返回亞米,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。

        母嬰、玩具、樂器類商品售后服務細則(自營)
        適用范圍:
        母嬰、玩具樂器等?
        退換貨時限:
        自實際收到商品當天起30日內可退貨。
        退換貨原因:
        ??商品質量問題。
        ??30日內在商品(含附件)完好前提(未開封未使用)下申請無理由退貨。
        注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。
        售后流程:
        ??聯系客服申請退貨。(RMA Number)
        ??亞米在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品,核實后會為您辦理退換貨手續。
        ??退款將在處理后3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡,使用金額將被返還。
        注:審核通過后,請您將商品、附件、發票、包裝、贈品,一并返回亞米,核實屬實后,辦理退換貨手續(電子發票無需返回)。
        注意事項:
        ??為了保證食品安全,請您在簽收食品類商品時仔細查驗商品及保質期,如有問題請及時在收到商品的7天內聯系亞米客服。
        ??包裝含防偽碼的商品防偽碼一經刮開不支持30天無理由退貨;
        ??如果客戶在使用時對商品質量表示質疑,請出具權威機構出具的質量檢測報告,書面鑒定文, 如果證實商品確實有問題,將按照亞米商品質量保證予以處理;
        ??退貨時贈品需一并返回亞米,如贈品缺失,則主商品無法全額退款(換貨無需返回)。

        圖書、音樂、影視、教育類商品售后服務細則(自營)
        適用范圍:
        紙質圖書、音樂、影視、教育等
        ?
        退換貨時限:
        自實際收到商品當天起3日內可聯系客服申請退換商品。
        退換貨原因:
        ??商品破損,或本身質量問題。
        ??3日內在商品(含附件)完好前提下申請退貨。
        注:注意事項中約定不適合退換的商品除外,特殊規則以商品詳情頁介紹為準。
        售后流程:
        ??聯系客服申請退貨。(RMA Number)
        ??亞米在收到退貨的3-5個工作日之內檢驗核實退貨商品,核實后會為您辦理退換貨手續。
        ??退款將在處理后3-5個工作日之內返回您下單時所使用的支付方式。如果支付時使用了積分或禮卡,使用金額將被返還。|
        注:審核通過后,請您將商品、附件、發票、包裝、贈品,一并返回亞米,核實屬實后,辦理退換貨手續(電子發票無需返回)。
        注意事項:
        圖書類商品如超過3天發現產品質量問題(如排版有誤、裝訂問題、缺少頁數、缺失內容、錯別字較多等),無法退貨。

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